Refund policy

Rückgaberecht

Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:
contact@animals-land.com

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, können leider nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit kontaktieren unter:
contact@animals-land.com

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)

  • Sonderanfertigungen (z. B. spezielle Bestellungen oder personalisierte Artikel)

  • Produkte zur Körperpflege (z. B. Kosmetikprodukte)

Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von gefährlichen Stoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen.

Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Leider akzeptieren wir auch keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden gilt: Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:
contact@animals-land.com